OpenAI 扩大与 ServiceNow 合作：把企业工作流接进 ChatGPT
OpenAI 宣布与 ServiceNow 扩大合作，在今年 1 月伙伴关系基础上，把 ServiceNow 业务上下文与工作流动作接入 ChatGPT，并规划在应用开发、网络安全与语音评估等方向加深集成。ServiceNow MCP 插件已在 OpenAI marketplace 上线；多项增强能力给出 2026 年底至 2027 年的时间表。
OpenAI 于 2026 年 10 月 28 日发文称，与 ServiceNow 扩大伙伴关系，把更多 OpenAI 模型与智能体带入 ServiceNow 产品，并把 ServiceNow 工作流与 ChatGPT、Codex 连接。官方称其建立在 1 月已公布的合作之上。新的 ServiceNow 集成可把业务上下文与工作流动作直接带进 ChatGPT，例如在同一对话中查找相似事件、评估变更风险并更新 ServiceNow 记录；客户连接自有实例并选择可用能力，ServiceNow Action Fabric 套用既有业务规则与权限。
产品规划分三块：应用开发方面，计划在 ServiceNow AI Workflow Factory 集成 Codex，并用 OpenAI 模型驱动 Build Agent 与 Autonomous Engineer；网络安全方面，联合方案结合 OpenAI 安全能力与 ServiceNow 的资产/身份/业务上下文以调查漏洞、排序风险并协调修复；语音方面，拟在 ServiceNow Super Intelligence Control Tower 中用 OpenAI 能力让用户口述用例并补全评估字段。ServiceNow 还计划向全体员工开放 ChatGPT Work 与 Codex（超出工程组织），并在内部安全工作中使用 OpenAI 能力；OpenAI 亦称自身运营在使用 ServiceNow 工作流。
可用性（均为 OpenAI 官方时间表）：ServiceNow MCP 插件已在 OpenAI marketplace 提供，增强能力预计 2026 年底；Control Tower 语音能力预计 2027 年一季度；OpenAI 驱动的安全能力预计 2027 年 1 月进入早期访问、2027 年二季度一般可用；AI Workflow Factory 中的 Codex 预计 2027 年提供。具体功能以双方正式产品说明为准。